Elk jaar, per 1 januari, kun je switchen van zorgverzekeraar. In de laatste maanden van het jaar maken alle zorgverzekeraars daarom hun premies bekend voor het nieuwe jaar. Veel mensen bereken hun premie via internet; welke premie is dit jaar het meest voordelig en welke zorg kan ik waar verwachten? Het vinden van de zorgverzekeraar die het beste bij jouw behoeftes past kan een hele klus zijn aangezien zorgverzekeringen voor veel mensen redelijk onbekend terrein zijn en het vaak uren uitzoekwerk vereist om alle aanbieders te vergelijken.
Afgelopen jaar, 2011, gingen wij in opdracht van Zilveren Kruis aan de slag met de online tool voor het berekenen van je premie voor 2012.
De oude tool
Als eerste hebben we de tool om je premie te berekenen die het voorgaande jaar online stond onder de loep genomen. Wat waren hier de struikelblokken?
Al snel werd duidelijk dat het uitleggen van termen een belangrijk punt was om een dergelijke tool begrijpbaar te maken. ‘Collectief voordeel’ was bijvoorbeeld een term die veel mensen weleens gehoord hadden, maar die vooral geassocieerd werd met voordeel via de werkgever. Dat je ook als student recht hebt op collectief voordeel was voor de meeste studenten onbekend. Zij vulden hier dus ook direct ‘nee’ in en liepen zo veel voordeel mis. Dit kon dus beter!
Daarnaast was een van de meest belangrijke aspecten waar de oude tool tekort in schoot het verschaffen van de informatie die mensen nodig hadden om ook daadwerkelijk over te gaan tot het afsluiten van de zorgverzekering; men heeft het vertrouwen nodig alle relevante informatie te hebben kunnen lezen. Je wilt niet achteraf voor verrassingen komen te staan.
Concepten testen
Vervolgens zijn wij aan de slag gegaan. We hebben verschillende concepten uitgewerkt en deze meerdere malen getest met gebruikers van allerlei leeftijden. Het moest immers een tool worden die eenvoudig gebruikt kon worden door iedereen boven de 18.
Het waren zeer interessante tests, waarbij we vooral merkte hoe verschillend mensen omgaan met het maken van een keuze voor een zorgverzekering. Zo wilde de een er zo min mogelijk tijd aan kwijt zijn en wilde gewoon een verzekering die de meeste mensen van zijn leeftijd namen. De ander wilde juist alles tot in de puntjes uitzoeken en zijn mogelijke keuze op een later tijdstip nog eens rustig kunnen doorlopen.
De kunst zat hem dus in het vinden van de juiste balans!
Het concept
Het uiteindelijke concept laat de gebruiker eerst zijn leefsituatie kiezen; student, ouder(s) met kinderen, samenwonend zonder kinderen, single zonder kinderen, of gepensioneerd. Op basis van je keuze wordt aan de hand van toegespitste vragen bepaald of je recht heeft op voordeel via werk, studie, sportclub of andere vereniging.
Na het invoeren van de geboortedata van degenen die je wilt verzekeren krijg je 3 ‘pakketten’ aangeboden; de meest voordelige, de meest gekozen door mensen met jouw leefsituatie, en de meest uitgebreide zonder enig risico. Je kunt een van deze kiezen en meteen afsluiten, maar je kunt het pakket ook nog naar eigen voorkeur aanpassen; bijvoorbeeld je eigen risico nog net wat omhoog of een iets lagere aanvullende verzekering nemen.
Daarbij kun je ook precies zien wat er binnen jouw pakket valt en uiteraard veranderen van pakket en aanpassingen doen als je het toch liever iets anders hebt. Van elk element binnen je zorgverzekering, bijvoorbeeld de aanvullende verzekering, krijg je de keuzes te zien met bij elk de 3 meest onderscheidende punten. Bijvoorbeeld hoeveel er vergoed wordt voor brillen en contactlenzen. Ook zie je hier welke aanvullende verzekering de meeste mensen met jouw leefsituatie kiezen. Als je echt alles uit wilt pluizen kun je nog extra informatie krijgen in een overlay.
Overtuigd of nog even denken voor je je definitieve keuze maakt? Je kunt de zorgverzekering direct afsluiten of een offerte aanvragen per mail of post.
Een groot succes
En het heeft zijn vruchten afgeworpen! Het aantal bezoekers dat hun premie berekende op de site van Zilveren Kruis was sky-high en met nog 8 dagen te gaan tot het einde van het jaar waren de online doelstellingen al ruimschoots gehaald!
En als plotselinge expert binnen de wereld van de zorgverzekeringen ben ik ook zelf maar overgestapt.. 🙂
