Datum: 6 augustus 2009 | Door: Jaap | Categorie: Blog, Food, Portfolio, Web 2.0, Websites | Tags: Interaction Design, restaurants, Sociale media, specialbite |
SpecialBite, bekend van de populaire restaurantgidsen, lanceert een eigenzinnige nieuwe website. UNITiD maakte het interactieontwerp.
Naast recensies van zo’n 1000 bijzondere, onderscheidende restaurants, bevat de nieuwe site een dagelijkse blog met vers nieuws voor foodies en een webshop met culinaire boeken. Later deze zomer zal specialbite.com nog worden uitgebreid met de onderdelen Travel en Events.
Om bezoekers meer bij de site te betrekken zijn er verschillende mogelijkheden voor interactie
Lees verder »
Datum: 30 juni 2009 | Door: Inge | Categorie: Blog | Tags: service design, Sociale media | 1 reactie
Van een aangename dienstverlening worden consumenten blij. En dat tevreden consumenten een positieve invloed hebben op merkbeleving en omzet van een bedrijf, dat kunnen we gerust aannemen. Gelukkig heeft Forrester Research nu ook een rapport uitgebracht waarin dit met harde cijfers wordt onderbouwd. Een goede customer experience leidt tot loyaliteit, en dat betekent een hogere omzet. Ondertussen zijn de verwachtingen die consumenten hebben van diensten steeds hoger. Deze verwachtingen van consumenten worden beïnvloed door online dienstverlening. Amazon onthoudt mijn laatste aankopen en wensenlijst, waarom de boekenwinkel om de hoek niet?
Loyale klanten leiden tot meer omzet
Een goede customer experience leidt tot loyale consumenten, en die zijn waardevol. De Forrester Customer Experience Index meet de customer experience aan de hand van de criteria: bruikbaar, makkelijk en aangenaam.
Lees verder »
1 reactie
