Natuurlijke interactie met Microsoft Surface

Ook wij hebben inmiddels onze vingers mogen leggen op de Microsoft Surface. Rick en ik waren kort geleden op bezoek bij Wortell, Microsoft Gold Partner en in bezit van de Microsoft Surface. De touchscreen tafel van Microsoft die reageert op handgebaren en objecten en een wereld aan nieuwe mogelijke interacties biedt. Mogelijkheden waar wij als interactie ontwerpers natuurlijk heel enthousiast van worden.

Om een goed beeld te krijgen van wat allemaal kan met Microsoft Surface, kijk even naar deze lijst van Surface killer apps van dit moment, samengesteld door Fast Company. Eén van mijn persoonlijke favorieten is de schitterende DaVinci app van Razorfish, die natuurwettten toepast op de virtuele wereld. De Surface kan gebruikt worden in retail, financiële diensten, gezondheidszorg, onderwijs, de publieke sector en in de horeca. De toepassingen voor de Surface zijn zoals gezegd eindeloos. Niet in de lijst van killer apps, maar wel een goed voorbeeld van een Microsoft Surface is deze wijnbar applicatie:

Lees verder »

Kwalitatieve diensten zorgen voor loyale klanten

Van een aangename dienstverlening worden consumenten blij. En dat tevreden consumenten een positieve invloed hebben op merkbeleving en omzet van een bedrijf, dat kunnen we gerust aannemen. Gelukkig heeft Forrester Research nu ook een rapport uitgebracht waarin dit met harde cijfers wordt onderbouwd. Een goede customer experience leidt tot loyaliteit, en dat betekent een hogere omzet. Ondertussen zijn de verwachtingen die consumenten hebben van diensten steeds hoger. Deze verwachtingen van consumenten worden beïnvloed door online dienstverlening. Amazon onthoudt mijn laatste aankopen en wensenlijst, waarom de boekenwinkel om de hoek niet?

Loyale klanten leiden tot meer omzet

Een goede customer experience leidt tot loyale consumenten, en die zijn waardevol. De Forrester Customer Experience Index meet de customer experience aan de hand van de criteria: bruikbaar, makkelijk en aangenaam.
Lees verder »

Nooit meer naast de pot plassen

Mensen die staand plassen leveren overlast. Zou de overheid daar iets aan moeten doen? Professor Thaler uit Chicago vindt van niet. Thaler vindt dat je als overheid zo weinig mogelijk moet verbieden. Thaler vind dat het beter is om dingen zo te ontwerpen dat je als gebruiker  vanzelf de juiste keuzes maakt. Hij noemt dat ‘Libertair Paternalisme’. En om te illustreren hoe dat werkt, komt de Amerikaan in zijn boek ‘Nudge’ met een heel Nederlands voorbeeld.

Schiphol
Op de Amsterdamse luchthaven werd ooit enorm naast de pot gespetterd, schrijft Thaler. Volwassen schoonmakers werden er wanhopig van. Dus
Lees verder »