Van een aangename dienstverlening worden consumenten blij. En dat tevreden consumenten een positieve invloed hebben op merkbeleving en omzet van een bedrijf, dat kunnen we gerust aannemen. Gelukkig heeft Forrester Research nu ook een rapport uitgebracht waarin dit met harde cijfers wordt onderbouwd. Een goede customer experience leidt tot loyaliteit, en dat betekent een hogere omzet. Ondertussen zijn de verwachtingen die consumenten hebben van diensten steeds hoger. Deze verwachtingen van consumenten worden beïnvloed door online dienstverlening. Amazon onthoudt mijn laatste aankopen en wensenlijst, waarom de boekenwinkel om de hoek niet?
Loyale klanten leiden tot meer omzet
Een goede customer experience leidt tot loyale consumenten, en die zijn waardevol. De Forrester Customer Experience Index meet de customer experience aan de hand van de criteria: bruikbaar, makkelijk en aangenaam. Lees verder »
Alweer enige tijd geleden kwam ik userfly.com tegen, een handige ‘tool’ voor ‘remote-unmoderated’ user testing. Het biedt de mogelijkheid om op een eenvoudige manier screencasts te maken van het klikgedrag van bezoekers en inzicht te krijgen in de usability van een website. Door het toevoegen van een enkele regel code aan een site wordt het mogelijk de muisbewegingen, het typen van tekst en zelfs complexe interacties met AJAX-elementen van bezoekers op te nemen. Door in te loggen op userfly.com kun je deze opnamen als video’s afspelen en kijken wat men zoal doet en tegen welke problemen bezoekers aanlopen.
Het ID-StudioLab van de Faculteit Industrieel ontwerpen in Delft organiseerde op woensdag 13 mei het symposium ‘designing for, with, and from user experiences’ met als onderwerp contextmapping. Wij, Inge en Shen, gingen eens even een ochtendje terug de collegebanken in. Sprekers van de ochtend waren Liz Sanders van MakeTools, Jacob Buur van de Universiteit van Zuid Denemarken, Froukje Sleeswijk Visser van ID-Studiolab, en 10 afgestudeerden in een pecha kucha presentatie.
Contextmapping
Contextmapping is een methodiek voor het uitvoeren van contextueel onderzoek met gebruikers, waarin kennis wordt verworven over de gebruikerscontext van producten.
Zowel gebruikers als stakeholders nemen actief deel aan het ontwerpproces, zodat het ontwerp en gebruik van een product goed bij elkaar aansluiten. Behalve bij productontwerp is deze methodiek natuurlijk ook erg interessant bij het uitvoeren van service design trajecten. Uitgangspunten bij contextmapping zijn onder andere dat gebruikers de experts van de belevingen zijn, en dat context van productgebruik zo divers is dat een map nodig is.
Update: This article is also available on the Adobe Developer Connection. The article is edited and therefore a better version of what you read here. Of course you are welcome to continue reading this page, result is the same!
Update: We are working with the patched version of Fireworks CS4 for a few weeks now and most of the problems are fixed. I removed the negative comments in this article on the bugs in CS4.
So, you are a designer. A concept-, interaction- or visual designer and you use Adobe Fireworks for sketching, wireframing, visual design and of course prototyping. Great choice. I have been working with this program for many years. I think it is the most efficient tool for creating anything based on pixels and consisting of more than one screen. In this post I use Fireworks CS3, but you won’t have any problems creating something simular using CS4.
Lately we are working on quite some iPhone applications. We always aim to see the design we make on the device it is made for as soon as possible. For web design this is easy. Use the “preview in browser” function in FW. But for iPhone it is a bit harder. We created 320*480 png’s and synced these “photos” with the iPhone so we could get a bit of a feel of how it looks on the handheld. But we wanted more. Lees verder »
In April 2009 lanceerde Eurologics hun nieuwe product “Vision Touch” op de autovakRAI. UNITiD ontwierp de user interface.
De opdracht was uitdagend:
Ontwerp een interface voor het nieuwe paradepaardje van Eurologics; Een “Car Entertainment System” dat geheel bediend wordt met een 7 inch touchscreen. De toekomstige gebruiker is meestal tussen de 6 en 14 jaar oud, en zal voornamelijk DVD’s kijken. Maar… het komt natuurlijk ook voor dat een minister tussen twee afspraken even het laatste NOS journaal aanzet. De bediening moet dus kinderlijk eenvoudig zijn, maar wel klasse uitstralen. Vanaf de achterbank kijk je naar films, digitale TV en fotos. Vanaf een DVD, CD of USB stick. Natuurlijk kan je ook luisteren naar muziek, allerlei voorkeuren instellen en tal van andere functies aantikken die ik hier voor het overzicht even niet noem.
Het ontwerp moet binnen drie weken gereed zijn…
De populariteit van de iPhone en de exponentiële groei van iPhone apps is indrukwekkend. In december ’08 is de 100.000e iPhone verkocht door T-Mobile (en dan spreken we alleen over de officiële cijfers). Een spannende ontwikkeling voor ons als interaction designers. Mobiel internet, location based services en touchscreen en gesture based interfaces gaan een steeds grotere rol spelen in de wereld van de digitale interacties.
Mobiel internet groeit zienderogen
In Nederland surfen zo’n 1,6 miljoen gebruikers één of meerdere keren per maand over het mobiele web. (Mobiel internet Nederland 2008). Niet in de laatste plaats is het gebruik van mobiel internet gestegen door de introductie van de iPhone. Ondermeer Pathé, Nu.nl, Publieke Omroep en Hyves zien een onevenredig hoog deel van hun mobiel verkeer van applicaties komen. (Emerce, 11 februari 2009) “In december zagen we het gemiddelde datagebruik stijgen naar 2 TeraByte per dag. Ten opzichte van vorig jaar is dat bijna 7 keer zoveel,’ zegt Bart Weijermars, Directeur Marketing bij T-Mobile in Nederland.” (Persbericht van T-Mobile 23-12-2008) Eén van de meest succesvolle voorbeelden is de Pathé applicatie. De iPhone app was een regelrechte uitschieter. De helft van alle iPhone-gebruikers in Nederland heeft hem intussen geïnstalleerd. De iPhone-applicatie genereert 550.000 pageviews per maand 67% van al het verkeer op de mobiele websites van Pathé!
Mensen die staand plassen leveren overlast. Zou de overheid daar iets aan moeten doen? Professor Thaler uit Chicago vindt van niet. Thaler vindt dat je als overheid zo weinig mogelijk moet verbieden. Thaler vind dat het beter is om dingen zo te ontwerpen dat je als gebruiker vanzelf de juiste keuzes maakt. Hij noemt dat ‘Libertair Paternalisme’. En om te illustreren hoe dat werkt, komt de Amerikaan in zijn boek ‘Nudge’ met een heel Nederlands voorbeeld.
Schiphol Op de Amsterdamse luchthaven werd ooit enorm naast de pot gespetterd, schrijft Thaler. Volwassen schoonmakers werden er wanhopig van. Dus Lees verder »
Het zorgt ervoor dat je open documenten van alle programmas automatisch opgeslagen worden, iets wat ik niet altijd doe (helaas) wanneer ik helemaal in een bepaalde workflow ben.
Voor Fireworks is het belangrijk dat je de methode “Save by simulating save shortcut” selecteert bij de Timer
Van de eerder op dit blog genoemde Dan Saffer vonden wij op Graffletopia een OmniGraffle-stencil met verschillende handbewegingen voor touchscreen interfaces. Handig voor iedereen die net als ik niet zo goed is in handen tekenen! Enige minpuntje eraan: de afbeeldingen waren niet geheel transparant en de kleuren niet instelbaar. Vandaar onze vector-versie van het stencil waarbij je de kleuren, lijndikte, etc. zelf kunt bepalen. Handig (hmm) is ook dat je de handen gedeeltelijk transparant kunt maken zodat ze niet grote delen van je interface afschermen.
User testing komt tegenwoordig in vele smaken. In-lab of remote, moderated vs. unmoderated, enz.
Regelmatig kom ik nieuwe tools of technieken tegen die zeker de moeite van het vermelden waard zijn. Vandaag de eerste: Fivesecondtest.com
Fivesecondtest.com biedt de mogelijkheid om (‘unmoderated remote’) vijf-seconden-tests uit te voeren. Bij een ‘vijf-seconden-test’ krijgt een respondent gedurende vijf seconden één pagina te zien om zijn eerste indruk van de site boven water te krijgen. Gebruikers vormen zich in de eerste vijf seconden een oordeel over belangrijke aspecten van de website en deze kunnen met behulp van een vijf-seconden-test objectief en onbeïnvloed worden achterhaald. Meer over de vijf-seconden-test vind je in deze podcast van Jared Spool en dit artikel van Christine Perfetti.
Het is een eenvoudige techniek die niet veel tijd kost om uit te voeren en bovendien geïntegreerd kan worden met andere taken of manieren van testen. Met behulp van fivesecondtest.com wordt het helemaal een fluitje van een cent: screenshot uploaden, (enkele) gegevens invullen en de rest gaat vanzelf. Naast de ‘classic’ test biedt fivesecondtest.com nog twee typen tests:
De ‘compare’ test waarbij twee verschillende afbeeldingen ieder tweeënhalve seconden worden getoond en vervolgens met elkaar worden vergeleken;
De ‘sentiment’ test die de respondent bevraagt over de beste en slechtste onderdelen van de interface.
Een nadeel van fivesecondtest.com is dat de meeste bezoekers waarschijnlijk uit de usability-, design-, of marketing-hoek komen, dus helemaal objectief zal je ontwerp niet worden beoordeeld.
Dat we beter dan ooit kunnen multitasken, informatie samenvoegen, aanpassen aan verandering, visualiseren en… dat de duim hard op weg is de meest ontwikkelde vinger aan de hand te worden.
Alice Rawsthorn, design critica van de International Herald Tribune, schrijft over de grote verschuiving in vaardigheden die de laatste 10 jaar plaats heeft gevonden vanwege de moderne technologie. We hebben leren spellen op school, maar hoe belangrijk is dat tegenwoordig nog? We gebruiken toch spelling-controle! Kaart lezen? Wat een gedoe! We hebben toch satelliet navigatie. Iets onthouden? Waarom? We kunnen het toch googelen!
Het blijft voor veel mensen erg moeilijk om alle (misschien ook teveel?) functionaliteiten van moderne telefoons (Smartphones) te gebruiken. De iPhone is hierop de uitzondering stelt Bright. Met dat punt ben ik het eens.
Goed ontwerp maakt de iPhone speelser en intuïtiever dan andere smartphones. De iPhone mag dan misschien functionaliteiten missen of mindere specificaties hebben – bijvoorbeeld slechts 2 megapixel fotocamera en geen standaard ingebouwde video functionaliteit – hij is een stuk beter te gebruiken.
De overige smartphones kunnen nog behoorlijk wat verbeteringen verrichten op het gebied van Interaction Design. Dat is iets wat met name telecomproviders, als KPN en VodaPhone een doorn in het oog moet zijn. Zij lopen gebruik van hun diensten (lees: geld) mis, omdat hun klanten niet alle diensten gebruiken. Ze vinden het gebruik van hun slimme toestellen nog te ingewikkeld.
Zo bekeken biedt interaction design niet alleen voordelen aan de eindgebruiker, maar minstens evenveel aan bedrijven.
Het is natuurlijk vloeken in de kerk, wanneer je hier durft te beweren dat grandioze inhoud op het web zonder interaction design kan. Dus dat doe we ook niet: Potverdee! WhatTheF! Waarom hebben ze geen interaction designer geraadpleegd toen ze in Spanje besloten die 15 topstukken van het Madrileense Prado in hoge resolutie online te brengen? Zo’n vijftien seconden waren genoeg geweest.
De zoektocht begon bij Philip Freriks. Die beweerde Lees verder »
Omdat we bij UNITiD buitengewoon user-centered te werk gaan, vragen we regelmatig hordes eindgebruikers het hemd van hun lijf. We willen weten wat ze bezield. Wat hun behoeftes zijn. Wat ze voor elkaar willen boxen. Welke problemen ze hebben. Kortom alles wat we nodig hebben om tot een ontwerp te komen waar eindgebruikers buitensporig blij van worden.
Maar wat nou als die eindgebruiker niet de waarheid spreekt? Lees verder »
Bruce “Tog” Tognazzini (Norman Nielsen Group) voorspelde onlangs in een artikel in Financial Times dat de computermuis zijn langste tijd heeft gehad.
Steeds meer populaire producten gebruiken andere interacties om input van de gebruiker te ontvangen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de iPhone, de kaartjesautomaat van de NS of de Nintendo Wii. Het ontwerpen van dit soort interacties stelt interactie-ontwerpers voor nieuwe uitdagingen.
Voor wie meer wil weten over het ontwerpen van TUI’s (touch screen interfaces) en NUI’s (natural user interfaces) heeft Dan Saffer het boek Designing Gestural Interfaces geschreven. Het eerste hoofdstuk is hier vrij te downloaden.
Genetify maakt het mogelijk om websites automatisch te verbeteren door het A/B testen van verschillende elementen (HTML, CSS, Javascript etc). Ontwikkelaars kunnen verschillende testen tegelijkertijd uitvoeren en een website zal dan na verloop van tijd vanzelf een geoptimaliseerde versie tonen.
Genetify heeft hier een demo en een tutorial dat de basics uitlegt. Genetify werkt middels een Javascript Library.
Vooralsnog is Genetify alleen maar een gereedschap om websites te verbeteren. Het verkrijgen van statische gegevens over het gedrag van bepaalde doelgroepen kunnen natuurlijk geschiktere Interaction Design Patterns opleveren op langere duur. Zou dit dan op een hoger niveau kunnen leiden tot het automatisch ontwerpen van websites? Hoe zal zoiets de rol van interaction designers beinvloeden? Jullie mening?
Alweer enige tijd geleden kwam ik 
In April 2009 lanceerde 
Mensen die staand plassen leveren overlast. Zou de overheid daar iets aan moeten doen? Professor Thaler uit Chicago vindt van niet. Thaler vindt dat je als overheid zo weinig mogelijk moet verbieden. Thaler vind dat het beter is om dingen zo te ontwerpen dat je als gebruiker vanzelf de juiste keuzes maakt. Hij noemt dat ‘Libertair Paternalisme’. En om te illustreren hoe dat werkt, komt de Amerikaan in zijn boek ‘Nudge’ met een heel Nederlands voorbeeld.
Van de 
Dat we beter dan ooit kunnen multitasken, informatie samenvoegen, aanpassen aan verandering, visualiseren en… dat de duim hard op weg is de meest ontwikkelde vinger aan de hand te worden.
De lijstjes met beste websites van 2008 vliegen om de oren. Tijd dus voor een lijstje met de 3 beste lijstjes van 2008.
