Wat doen ruim 2 miljoen mensen met hun iPad? Minstens 1 persoon gebruikt de iPad alleen in combinatie met klittenband blijkt uit dit filmpje. Kijk vooral even:

Maar er werd ook serieus onderzoek gedaan.

Cijfers van ChangeWave tonen aan dat de iPad voornamelijk wordt gebruikt voor de volgende 8 zaken:

1. websurfen
2. e-mailen
3. specifieke apps gebruiken
4. video kijken
5. e-books lezen
6. spelletjes spelen
7. tijdschriften lezen, en
8. muziek luisteren

In een grafiek ziet dat er zo uit:

Drie keer zo veel video
Als je het gebruik van de iPad vergelijkt met het gebruik van andere populaire apparaten, dan kun je nu al twee belangrijke conclusies trekken:

• iPad-gebruikers lezen ruim 3 keer zo veel kranten en tijdschriften op hun iPad als ‘gewone’ e-reader-gebruikers (ChangeWave 2010)
• iPad-gebruikers kijken 3 keer zo vaak video als traditionele websurfers en ruim 5 keer zo vaak als iPhone-gebruikers (Onderzoek MeFeedia, via readwriteweb)

Kijken of die getallen straks ook gelden in Nederland. Waarbij de belangrijkste vraag wordt of de verkoop met een zelfde vaart zal gaan als in Amerika. Als je de cijfers vertaalt*, worden straks in Nederland meer dan 100 duizend iPads verkocht in alleen al de eerste twee maanden.

We blijven het volgen.

* 2 miljoen iPads gedeeld door 300 miljoen (Amerikanen) keer 16 miljoen (Nederlanders) = 106.667 iPads en een beetje.

Samen met Sanoma, uitgever van onder meer Viva, AutoWeek, Libelle en Playboy, onderzoeken we al een poosje wat de beste manier is om de ervaring van een tijdschrift op zijn minst te evenaren op een apparaat met een touch screen. Te beginnen met de iPad.

Afgelopen week werd het resultaat van de eerste studie gepresenteerd door Joris Van Heukelom (Sanoma Digital). Grote opluchting. Er was warm applaus en er waren positieve reacties.

Want het is nogal apart, om niet te zeggen doodeng: ontwerpen voor een apparaat dat je zelf niet vast kunt houden. Waarbij je moet afgaan op de filmpjes op apple.com, Vimeo en YouTube. En je moet baseren op de user interface guidelines van Apple, waarvan je vermoedt dat die op het moment nog meer geschreven zijn voor ‘echte’ applicaties, dan voor het type lichte verstrooiing waar we naar zoeken.

Als het meezit hebben we volgende week de enige echte iPad in onze handen. Onze handen jeuken om weer verder te sprinten. Samen met Resoluut, die ons bijstaat met grafisch ontwerp. We zijn goed op weg, maar er is nog veel te doen.

Kom maar op met die iPads! De opzet van het gebruiksonderzoek ligt al klaar.

Toch kwamen ze met een briljante oplossing.

In alle plasbakken zou voortaan een klein, zwart vliegje in het porselein worden meegebakken. Onderin. Aan de binnenkant van de pot. En dat bleek te werken. Plassers hadden nu iets om op te mikken, waardoor het een stuk droger is geworden op het terrein van de luchthaven.

Nudge
Zo’n vliegje is een typisch voorbeeld van een ‘nudge’: een duwtje in de goede richting. En ‘nudgen’ is wat de overheid veel meer zou moeten doen. Niemand beperken. En iedereen helpen om de juiste keuzes te maken.

Maar kunnen we zelf dan niet de juiste keuzes maken? Nee, zegt Thaler.

We kunnen niet kiezen
Dat we niet kunnen kiezen, komt ten eerste omdat ons brein nog uit de oertijd stamt. Een tijd waarin andere keuzes handig waren. Zoals: alles eten wat je voor ogen komt. Dat was toen handig omdat je geen idee had of je ooit nog nieuw voedsel zou tegenkomen. Tegenwoordig heb je daar niets aan, tenzij je Sonja Bakker heet.

Dat we niet kunnen kiezen, komt ten tweede omdat je niets weet over bijna alles.

Dat we niet kunnen kiezen komt ten derde omdat we vaker met onze voortplantingsorganen denken, dan met onze hersenen.

En ten vierde kunnen we niet kiezen omdat we de effecten op de korte termijn veel belangrijker  vinden dan de effecten op de lange termijn.

Wie helpt ons?
Alle reden dus voor de overheid om te helpen. Om haar diensten zo te ontwerpen dat mensen vanzelf de juiste keuzes maken. Is dat goed? Geen idee. Wel weet ik dat neutraal design niet bestaat: alle design beïnvloed. En, laten we de Nederlandse term maar gebruiken, het ontbreken van ontwerp beïnvloedt het allermeest. Daar wordt je hartstikke chagrijnig van. Vraag voor een slecht humeur maar eens een parkeervergunning aan in Amsterdam.

Mini’s worden ontworpen. MP3-spelers worden ontworpen. Zelfs gevulde koeken worden ontworpen. Tijd dat ook de diensten van bijvoorbeeld de overheid worden ontworpen.

Zin om een goed boek te lezen? Lees ‘Nudge’.

—–

Ook:

• Boek: Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness by Richard H. Thaler (Author), Cass R. Sunstein (Author)
• Richard Thaler over Urinoirs en sociale zekerheden

• Authors@Google: Richard Thaler, een lezing op video

Het is natuurlijk vloeken in de kerk, wanneer je hier durft te beweren dat grandioze inhoud op het web zonder interaction design kan. Dus dat doe we ook niet: Potverdee! WhatTheF! Waarom hebben ze geen interaction designer geraadpleegd toen ze in Spanje besloten die 15 topstukken van het Madrileense Prado in hoge resolutie online te brengen? Zo’n vijftien seconden waren genoeg geweest.

De zoektocht begon bij Philip Freriks. Die beweerde dinsdagavond tussen de nieuwsregels door, dat we met zijn allen naar het Prado moesten trekken. Naar de website dan. Want daar hadden ze niet 1, niet 2, maar 15 topstukken uitvergroot online gebracht. En, op internet kon je ze nog beter bekijken dan in Madrid. De kleinste details waren zichtbaar. Dankzij de nieuwste fotografietechnieken.

Goed. Iemand in mijn omgeving heeft ze gevonden: die uitvergrotingen.

Maar de vraag is of ook Freriks ze zonder hulp heeft kunnen vinden? Niks ten nadele van Freriks die binnenkort met pensioen gaat. Maar ik kan me niet voorstellen dat hij, vanaf de homepage, met zijn muis zes keer achtereen op exact de goede plek heeft weten te klikken. Zo eenvoudig is dat niet.

Anyway. Het resultaat, en daar heeft Freriks dan weer gelijk in, is magnifiek. Het hoge resolutieplaatje van een schilderij van de Vlaamse Primitief Rogier van der Weyden bijvoorbeeld. Voor u hier in 1 klik.

Omdat we bij UNITiD buitengewoon user-centered te werk gaan, vragen we regelmatig hordes eindgebruikers het hemd van hun lijf. We willen weten wat ze bezield. Wat hun behoeftes zijn. Wat ze voor elkaar willen boxen. Welke problemen ze hebben. Kortom alles wat we nodig hebben om tot een ontwerp te komen waar eindgebruikers buitensporig blij van worden.

Maar wat nou als die eindgebruiker niet de waarheid spreekt? Niet bewust. Maar omdat hij zichzelf onbewust voor de gek houdt. Eindgebruikers zijn wat dat betreft net mensen. En volgens Dan Ariely draaien mensen zich systematisch een rad voor ogen als ze denken dat ze de waarheid spreken.

Ariely is MIT-professor en schrijver van: Predictably Irrational, The Hidden Forces That Shape Our Decisions. Daarin deelt hij de onthutsende inzichten van reeksen experimenten die hij door de jaren heen uitvoerde. Wat blijkt? We nemen systematisch de verkeerde beslissingen en maken onszelf vervolgens wijs dat we goed bezig zijn.

Op de kaft staat het zo:

“…Not only do we make astonishingly simple mistakes every day, but we make the same types of mistakes, Ariely discovers. We consistently overpay, underestimate, and procrastinate. We fail to understand the profound effects of our emotions on what we want, and we overvalue what we already own. Yet these misguided behaviors are neither random nor senseless. They’re systematic and predictable—making us predictably irrational…”

Het boek is een plezier om te lezen. Mocht je daar geen tijd voor hebben, dan kun je hier een uitreksel vinden. Hoewel dat gortdroog is.

Beter is om 56 minuutjes de tijd te nemen voor de video met een lezing van Ariely bij Authors@Google. Dat is leuker en je krijgt aardig door wat hij bedoelt.

Ook goed is de website bij het boek. Klik daar door naar het blog en bekijk een van de vele – korte – filmpjes die zijn inzichten op onderhoudende wijze illustreren.

Tenslotte, warm aanbevolen, speciaal voor webmarketeers: 10 Irrational Human Behaviors and How to Leverage Them to Improve Web Marketing. Daarin staan, per type fout, wat nuttige en praktische lessen vermeld.

Mooi werk:

1. BusinessWeek: Best of the Web 2008

2. Time: 50 Best Websites 2008

3.  Het beste van Epica 2008  (Wendy van Esveld)